Часто задаваемые вопросы

eSIM — это встроенная SIM-карта, которая позволяет подключиться к мобильной сети без использования физической SIM-карты. Она программируется удаленно и хранится в специальном чипе вашего устройства.

eSIM — цифровая сим-карта, активируется через QR-код и хранится в специальном чипе на телефоне. Обычная SIM — это пластиковая карта, которая требует физической установки. С eSIM не нужно искать салоны связи, можно купить онлайн и установить самостоятельно за пару минут.

Да, eSIM использует те же протоколы безопасности, что и обычные SIM-карты. Ваши данные защищены современными методами шифрования, а удаленное управление происходит по защищенным каналам связи.

Выберите страну и тариф на сайте → оплатите удобным способом → получите QR-код на email за 1-2 минуты → отсканируйте код в настройках телефона. Готово! Весь процесс занимает не более 5 минут.

Цены зависят от страны и объема трафика. Для популярных направлений (Турция, Таиланд, ОАЭ, Египет, Грузия, Европа, США) тарифы начинаются от нескольких сотен рублей. Актуальную стоимость смотрите на странице «Тарифы» с поиском по странам.

Да! У нас есть международные тарифы, которые работают сразу в нескольких странах. Смотрите раздел «Международные» на странице тарифов. Это выгоднее, чем покупать отдельную eSIM для каждой страны в путешествии.

Принимаем российские банковские карты и СБП (система быстрых платежей). Все платежи защищены, а данные карт не хранятся. После оплаты QR-код приходит на email.

QR-код приходит на указанный email в течение 1-2 минут после оплаты. Проверьте папку «Спам», если не видите письмо. При проблемах пишите в поддержку.

Да, можно и даже рекомендуется. Купите тариф и установите eSIM на устройство заранее, находясь дома. А по приезду в страну поездки, просто включите мобильные данные и роуминг данных для eSIM в настройках устройства.

После покупки у вас есть три способа установки eSIM: путём сканирования QR-кода, путём ручного ввода параметров, либо для iPhone с iOS от 17.4.1 нажать на кнопку быстрой установки.

Откройте Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → отсканируйте QR-код из письма. Подключитесь к Wi-Fi перед установкой. Для iOS 17.4.1+ доступна быстрая установка одной кнопкой. Занимает 1 минуту. Работает на iPhone XS и новее.

Настройки → Сеть и Интернет → SIM-карты → Добавить eSIM → отсканируйте QR-код. Включите Wi-Fi перед установкой. Процесс занимает 1 минуту. Поддерживается на большинстве современных Android-устройств.

Для того чтобы проверить поддерживает ли Ваше устройство eSIM, необходимо набрать *#06# — если видите EID, то ваше устройство поддерживает eSIM. Полный список на сайте.

Да, современные смартфоны поддерживают установку нескольких eSIM одновременно. Например, iPhone может хранить до 8 профилей eSIM, но использовать одновременно можно 2. Переключайтесь между ними в настройках по необходимости.

Активация eSIM это момент, когда ваша eSIM впервые подключается к мобильной сети в стране назначения и начинает работать. Важно не путать активацию с установкой!
Установка это когда вы добавляете eSIM на устройство через QR-код (делается заранее дома, до поездки), а активация это когда eSIM начинает предоставлять интернет (происходит автоматически при включении мобильных данных в стране путешествия). До активации eSIM просто находится в памяти вашего телефона в неактивном состоянии.

Активируйте eSIM сразу после прилета в страну назначения, включив мобильные данные и роуминг данных для eSIM в настройках устройства.

Проверьте в личном кабинете на ehalo.io или через наш Telegram-бот. Также смотрите в настройках телефона:
iPhone — Настройки → Сотовая связь → убедитесь в том, что ползунок около eSIM стоит в положении «вкл» → затем в разделе «Сотовые данные» выберите eSIM (название может быть другое) по умолчанию стоит «Основной» → перейдите обратно на вкладку «Сотовые данные» и пролистайте до надписи «Сотовые данные для номера «eSIM (название может быть другое)»» → на строке «Текущий период» отобразятся данные за текущий период.
Android — Настройки → Сеть → Использование данных.

Звонки и SMS не включены — это позволяет держать цены низкими. Вы можете общаться через мессенджеры или звонить по IP-телефонии из любой точки мира.

Нет, номер телефона не присваивается — eSIM предоставляет только доступ к интернету. Это сделано специально для снижения стоимости. Вы получаете стабильный интернет в поездке и можете общаться через любые онлайн-сервисы без переплат.

Да, вы можете использовать eSIM одновременно с вашей основной SIM-картой. Это позволяет принимать звонки на российский номер и пользоваться интернетом через eSIM во время путешествий.

В настройках вашего устройства выберите eSIM как основную линию для мобильных данных. Отключите роуминг на основной SIM-карте, чтобы избежать дополнительных расходов.

Если трафик закончился раньше окончания срока действия тарифа, просто докупите дополнительный тариф в личном кабинете на ehalo.io. Система автоматически суммирует гигабайты и дни обоих тарифов. Например: вы купили 1 ГБ на 7 дней, но потратили весь трафик за 1 день — докупаете 5 ГБ на 30 дней, и получаете 5 ГБ интернета на 36 дней (6 оставшихся дней первого тарифа плюс 30 дней нового). Трафик и время суммируются, ничего не пропадает.

Иногда бывает так, что даже местные eSIM не работают без опции "Роуминг данных".
Включите данную опцию в настройках мобильной сети на вашей eSIM. Во избежание подключения роуминга на российской сим-карте, выключите ее в настройках. Если не помогло - напишите в поддержку, поможем разобраться.

К сожалению, повторно установить eSIM с использованием того же QR-кода невозможно. Каждый QR-код работает только один раз и привязывается к конкретному устройству при первой установке. Если вы случайно удалили eSIM, обратитесь в поддержку через Telegram или на почту, мы поможем решить вопрос с восстановлением доступа.

Нет, переустановка eSIM на другое устройство невозможна, так как eSIM закрепляется за устройством при первой активации и не может быть перенесена. Если вам нужен интернет для другого устройства, придется приобрести новый тариф.

Если не выключили роуминг данных на вашей российской SIM-карте, оператор может списывать деньги за роуминг при использовании интернета, звонках или SMS. Чтобы этого избежать, зайдите в настройки устройства и отключите роуминг данных для основной SIM-карты, оставив его включенным только для eSIM. Либо полностью выключите основную SIM в настройках на время поездки.

Проверьте, не закончился ли трафик или срок действия тарифа в личном кабинете на ehalo.io или через Telegram-бот. Также убедитесь, что вы не покинули страну, для которой приобретали eSIM — тариф работает только в указанном регионе. Попробуйте перезагрузить устройство и проверить настройки роуминга данных.

Перезагрузка телефона часто помогает решить проблемы с подключением eSIM. После установки eSIM или изменения настроек рекомендуется перезагрузить устройство это помогает системе корректно распознать новую SIM-карту и подключиться к сети.

Проверьте папку "Спам", "Промоакции" или "Рассылки" в вашей почте — письмо с QR-кодом может попасть туда. Если письма нет и там, обратитесь в поддержку через Telegram или на почту с указанием номера заказа.

eSIM от ehalo.io предоставляет только доступ к интернету — звонки и SMS не поддерживаются. Это сделано для снижения стоимости. Для общения используйте мессенджеры или приложения для IP-телефонии. Если нужно принимать звонки на российский номер, оставьте основную SIM-карту активной, но отключите для неё роуминг данных.

Для связи с нами Вы можете написать нам в Telegram или на почту. Укажите номер заказа и опишите проблему для быстрого решения.